Ett enklare resande
– med invånarna som medskapare

Västtrafik hade över 70 zoner i kollektivtrafiken och såg behovet av ett enklare och mer begripligt system. Innan beslut om framtida zonindelning ville man förstå invånarnas farhågor och förväntningar kring olika alternativ. Samtidigt fanns ett långsiktigt mål om att fördubbla kollektivresandet i regionen, där en ny zonindelning är en viktig pusselbit.
Projektet genomfördes i samarbete med Intermetra.

Genom 70 djupintervjuer runt om i Västra Götaland identifierades återkommande mönster i hur olika resenärer såg på alternativen. Ganska snart upplevde vi mättnad i materialet, invånarnas perspektiv blev tydliga och samstämmiga, vilket också gav trygghet i analysen. Att medarbetare från Västtrafik medlyssnade och själva genomförde intervjuer gjorde att förankringen av insikterna började redan under datainsamlingen.

Västtrafik fick en tydlig och välgrundad bild av invånarnas uppfattningar om för- och nackdelar med respektive zonalternativ, samt vilka konsekvenser de trodde att förändringarna skulle få. Den stora mängden intervjuer gav hög mättnad i insikterna och trygghet i beslutsunderlaget. Projektet resulterade också i stark intern förankring. Medarbetarna fick själva lyssna, intervjua och arbeta med analysen, vilket både ökade förståelsen för resenärernas perspektiv och stärkte den interna kompetensen i tjänstedesign.