Jobbguiden – från strategi till tjänst
Beställare
Unionen
Projektet gav Unionen en fördjupad förståelse för medlemmarnas behov genom hela arbetslivet och resulterade i ”Arbetslivsresan” och en tjänstekarta som nu används för att utveckla nya lösningar. Arbetet stärkte också den interna kompetensen inom tjänstedesign och ledde direkt till nya tjänster, bland annat det digitala stödet Jobbguiden för studenter och nyutexaminerade.
Unionen ville få en djupare förståelse för sina medlemmars behov, beteenden och förväntningar, inte bara kring medlemskapet, utan genom hela arbetslivet. Syftet var att kunna identifiera de situationer där medlemmar riskerar att lämna samt att hitta sätt att öka värdet av medlemskapet. Samtidigt ville man stärka den interna kompetensen inom tjänstedesign så att metoden skulle kunna användas i framtida utvecklingsprojekt.
Redan tidigt i projektet blev det tydligt att en kartläggning av endast medlemskapet inte skulle ge hela bilden. För att förstå drivkrafter och behov behövde fokuset breddas till medlemmarnas hela arbetsliv. Genom djupintervjuer och analys upptäckte vi återkommande utmaningar i olika faser i yrkeslivet, och såg möjligheter att möta dessa med både förbättrade och nya lösningar.
Arbetet inleddes med en målbildsworkshop och intervjuer med nyckelpersoner.Två omgångar medlemsintervjuer genomfördes över hela landet, med gemensamma analysblock däremellan för att prioritera och fördjupa de mest relevanta områdena.Resultatet blev “Arbetslivsresan”, en kundresa som visualiserar medlemmarnas behov, utmaningar och förväntningar i olika faser av arbetslivet. Utifrån detta togs även ett verktyg fram, en tjänstekarta. Detta är ett ramverk där Unionen kan samla insikter, utvärdera befintliga tjänster och identifiera gap och utvecklingsmöjligheter.Som en central del i uppdraget fick Unionens medarbetare metodutbildning inom intervjuteknik, kvalitativ analys och visualisering.
“Arbetslivsresan” och tjänstekartan ger Unionen en gemensam och tydlig bild av hur man kan stötta medlemmar genom hela arbetslivet. Modellen används för att utveckla nya tjänster, bland annat i samskapande med medlemmar.
Medarbetarna har fått praktisk erfarenhet av tjänstedesignmetoder och kan nu själva använda dem i vardagen.
Som en direkt effekt av projektet utvecklades och lanserades tjänsten “Jobbguiden”, ett digitalt stöd för hjälpa studenter och nyutexaminerade att hitta sitt första jobb.Genom att kartlägga hela arbetslivet, snarare än bara medlemskapet, kunde Unionen skapa en strategisk grund för att möta medlemmarnas behov på djupet och samtidigt bygga intern kapacitet för insiktsdriven utveckling.
Se "Jobbguiden" på Unionens hemsida →
.jpg)
.jpg)
Är du nyfiken på mer?
Vi vill gärna höra mer om dina idéer och utmaningar, hör av dig!
