Bättre patientupplevelse
i röntgenprocessen

Beställare

SöS Innovation & Röntgenklinik

Projektet har lett till en tydligare förståelse för patienternas upplevelser och konkreta förbättringar i kommunikationen. Den nya kallelsen har redan gjort patienter tryggare inför sina besök och markerar startpunkten för ett bredare arbete med att förnya och digitalisera SÖS patientkommunikation.

UTMANING

Röntgenkliniken på Södersjukhuset är en högteknologisk miljö med avancerad utrustning och specialistkompetens. Alla patienter som kommer till Röntgenkliniken kommer efter remiss från en remitterande läkare. För patienten kan det vara svårt att veta vad som kommer att hända då många får kallelser med svåra undersökningsnamn. Vissa röntgenupplevelser kan upplevas traumatiska med obehag av kontrastvätskan, upplevelse av klaustrofobi, eller smärtsamma moment. Många som haft jobbiga upplevelser tidigare kommer ofta dit med stor oro inför besöket.
Behovet av tydlig, tillgänglig och trygghetsskapande kommunikation var därför stort. Kliniken ville förstå patientens hela upplevelse, från att kallelsen anländer till att undersökningen är genomförd, för att identifiera de mest kritiska förbättringsområdena.

INSIKTER  & ANALYS

Genom djupintervjuer, observationer på plats och spontana samtal med patienter och medarbetare kartlade vi upplevelserna före, under och efter besöket. Vi identifierade fyra behovsgrupper, baserade på skillnader i erfarenheter, kunskap och känslomässiga reaktioner inför undersökningen. Mönstret var tydligt: brist på begriplig information ökade både oro och risk för missförstånd.

GENOMFÖRANDE

Tillsammans med personal från röntgenavdelningen och SÖS Innovation genomförde vi tre samskapande workshops där vi prioriterade de största utmaningarna och idégenererade lösningar. Resultatet blev fyra prioriterade utvecklingsområden.  Utifrån dessa tog vi fram fyra lösningskoncept och konkreta rekommendationer för nästa steg för att förbättra upplevelsen för patienterna av att genomgå en röntgen. Ett av koncepten - att använda kallelsen som en bärande kanal för trygg och tydlig information prioriterades för vidare utveckling. Vi:
gjorde ytterligare kartläggning av patientens informationsbehov
skapade och testade prototyper med patienter
arbetade fram en ny layout med tydlig informationshierarki, bättre läsbarhet och illustrativa element 

RESULTAT  

Projektet gav SÖS en tydlig bild av patienternas och medarbetarnas behov, samt fyra identifierade utvecklingsområden. Den nya kallelsen testas nu i verksamheten och har redan lett till förbättrad förberedelse och minskad oro hos patienter. Slutligen har projektet bidragit till ett prioriterat arbete hos organisationen där kallelsen ska digitaliseras och språket i patientkommunikationen ses över.