En ny skyltning för resenärernas behov

Beställare

Trafikförvaltningen, SL

Projektet syftade till att förbättra resenärernas orientering i Stockholms kollektivtrafik genom en ny skyltning som utgår från olika navigeringslogiker. Genom att involvera resenärer i designprocessen kunde vi skapa ett mer intuitivt och användarvänligt system som underlättar resorna i staden.

UTMANING

Med öppningen av Citybanan och de nya stationerna Stockholm City och Stockholm Odenplan ökade behovet av tydlig orientering för resenärerna. Utmaningen låg i att skapa ett skylt- och informationssystem som skulle hjälpa 269 000 dagliga resenärer att navigera effektivt mellan pendeltåg, tunnelbana och andra anslutningar.

INSIKTER  & ANALYS

Genom fältstudier och interaktion med resenärerna identifierade vi två huvudsakliga navigeringslogiker:

Kartlogik: Resenärer som navigerar utifrån en mental bild av staden och dess landmärken.

Instruktionslogik: Resenärer som föredrar tydliga steg-för-steg-instruktioner, likt en GPS.

Vi insåg att det var nödvändigt att skapa ett system som kunde tillgodose båda logikerna parallellt och ge rätt information vid rätt tillfälle.

GENOMFÖRANDE

I projektet utvecklade vi ett symbolsystem och testade olika namngivningsstrategier för att möta resenärernas behov. En testdag på Fridhemsplans tunnelbanestation gav oss möjlighet att observera verkliga resenärer i aktion och justera våra hypoteser. Vi gav korta instruktioner för att följa resenärerna och samla insikter om hur skyltningen fungerade i praktiken.

RESULTAT  

Samarbetet resulterade i en manual med riktlinjer för namngivning, skyltning och informationsstöd som är intuitivt och enkelt att förstå. Trafikförvaltningen fick också värdefull utbildning i service design och hur man kan involvera resenärer i utvecklingen av system.

Det nya skyltssystemet har förbättrat navigeringen för resenärer, inklusive barn och personer med kognitiva nedsättningar, och har bidragit till en mer positiv kundupplevelse i Stockholms kollektivtrafik.

DELTAGARE I PROJEKTET

“Tack vare Expedition Mondials servicedesign-approach fick vi verktyg att knyta ihop vår information och kommunikation utifrån resenärens situation och logik. Detta har hjälpt oss att prioritera utifrån vad som ger resenärerna mest stöd och värde”

Ulrika Annerborn, Projektledare, Trafikförvaltningen SLL

Michael Roberts

Marketing Director at NextGen Enterprises

"Onsite Marketing Agency’s ability to understand our business needs and deliver effective marketing solutions has been impressive. Their expertise has driven exceptional growth, and we’re thrilled with the results. A game-changer for our team!"