Tjänstedesignutbildning för
sociala entreprenörer

Beställare

SE Forum - Social Entrepreneurship Forum

För att hjälpa sociala entreprenörer att skala upp sina lösningar på globala utmaningar, utbildade vi deltagarna i SE Outreach Accelerator i användarcentrerad metodik. Genom att integrera Design Thinking i deras affärsutveckling gav vi entreprenörer från sju olika länder verktygen att förstå sina kunders behov på djupet. Resultatet blev mer relevanta tjänster inom allt från solenergi till sjukvård på tillväxtmarknader världen över.

UTMANING

Sociala entreprenörer drivs ofta av en stark vision att lösa samhällsproblem, men utmaningen ligger i att omvandla visionen till en tjänst som är faktiskt relevant och användbar för målgruppen. I SE Forums acceleratorprogram behövde deltagarna metoder för att snabbt validera sina idéer och förstå sina användares vardag i vitt skilda kulturella och ekonomiska kontexter, från renhållning i urbana miljöer till jordbruksteknik på landsbygden.

INSIKTER  & ANALYS

Vår analys visade att de största framstegen sker när entreprenörerna vågar släppa sina förutfattade meningar och istället systematiskt lyssnar på användarna. Genom att använda verktyg som kundresekartor (Customer Journey Canvases) kunde entreprenörerna identifiera de kritiska barriärer som hindrade människor från att använda deras lösningar. Insikten att "empati är en affärsfördel" blev en ögonöppnare för många av deltagarna.

GENOMFÖRANDE

Uppdraget genomfördes som en kombination av föreläsningar och praktisk träning. Vi försåg entreprenörerna med en verktygslåda bestående av mallar och metoder för intervjuteknik och snabbanalys. Under fyra månader implementerade deltagarna sedan dessa kunskaper i sina hemländer. Vid programmets avslutning coachade vi dem i hur de kunde paketera sina insikter för att attrahera investerare och partners, med fokus på hur deras innovationer faktiskt löser verkliga problem för slutanvändaren.

RESULTAT  

Utbildningen gav entreprenörerna ett gemensamt språk och en metodik för att säkerställa att deras företag bygger på verklig kundnytta. Vid utvärderingen vittnade deltagarna om att verktygen varit avgörande för att förstå deras marknader och förfina sina erbjudanden. Genom att gå från antaganden till validerade insikter har bolagen inom SE Outreach Accelerator nu bättre förutsättningar att skapa långsiktig social och miljömässig effekt globalt.