Behovsdriven digitalisering
för Socialstyrelsen

Beställare

Socialstyrelsen

För att stödja hälso- och sjukvården i komplexa sjukskrivningsprocesser behövde Socialstyrelsen framtidssäkra sitt Försäkringsmedicinska beslutsstöd (FMB). Genom att använda tjänstedesign kartlade vi läkarnas och de övriga intressenternas förutsättningar för att identifiera hur kunskapsstödet kan bli mer lättillgängligt. Resultatet blev en tydlig väg framåt för både optimering av befintliga verktyg och utformningen av nästa generations digitala stöd.

UTMANING

Sjukskrivningsprocessen är en kritisk del av vårdkedjan som kräver att läkare har tillgång till korrekt och evidensbaserad information i stunden. Utmaningen för Socialstyrelsen var att förstå hur det befintliga stödet kunde förbättras, samtidigt som man behövde en strategi för framtidens digitala lösningar.
Målet var att säkerställa att vården har enkel och relevant information som integreras sömlöst i användarnas vardag, snarare än att vara ett separat moment som stör arbetet.

INSIKTER  & ANALYS

Genom att visualisera och analysera befintlig kunskap kunde vi snabbt ringa in de mest kritiska förbättringsområdena. Vi insåg att framgång inte bara handlar om informationens innehåll, utan om när och hur den presenteras för användaren.
Analysen påvisade gapet mellan nuvarande systemstöd och de faktiska behoven hos läkare, rehabkoordinatorer och myndighetsaktörer, vilket gav oss en tydlig riktning för utvecklingsarbetet.

GENOMFÖRANDE

Vi tog avstamp i tidigare insikter för att bygga en solid bas, och involverade därefter nyckelintressenter som läkare, Försäkringskassan och rehabkoordinatorer genom djupintervjuer och samskapande digitala workshops.
Projektteamet från Socialstyrelsen var en aktiv del av tjänstedesignprocessen, vilket säkerställde både internt lärande och möjligheten att iterera arbetet längs vägen. Nära samverkan var avgörande för att förstå de olika aktörernas förutsättningar och säkerställa att lösningsförslagen blev både realistiska och högkvalitativa.

RESULTAT  

Arbetet resulterade i en djup förståelse för användarnas vardag och konkreta förslag på hur FMB kan vidareutvecklas. Vi tog fram vägledande designprinciper och en tydlig vision för de komponenter som krävs i nästa generations kunskapsstöd. Genom att basera prioriteringarna på faktiskt användarvärde, snarare än bara tekniska möjligheter, fick Socialstyrelsen ett underlag som är direkt agerbart för att skapa en smidigare och tryggare sjukskrivningsprocess.