Från kundinsikt till en förbättrad museiupplevelse
.jpg)
Beställare
Vasamuséet
Som ett av världens mest rekommenderade museer möter Vasamuseet dagligen en enorm internationell publik med höga förväntningar. För att säkra en besöksupplevelse i världsklass hjälpte vi museet att kartlägga hela kundresan, från första tanken på ett besök till rekommendationen efteråt. Genom djupgående användarinsikter skapade vi en konkret handlingsplan som förvandlade besökarnas behov till synliga förbättringar i verksamheten.
Med över 1,3 miljoner besökare årligen uppstod utmaningar kring orientering och flöden inom museet. Att hitta ut visade sig till exempel vara svårare än man kunde tro. Utmaningen för Vasamuseet var att förstå hur den internationella publiken navigerar i miljön och vilka hinder som skaver i upplevelsen. Målet var att ta fram en prioriterad handlingsplan med både snabba lösningar ("quick fixes") och långsiktiga strategiska åtgärder för att bibehålla museets topplacering på TripAdvisor.
För att överbrygga kulturella och språkliga barriärer använde vi en kombination av skuggning, djupintervjuer och generativa workshops. Vi kartlade hela kundresan , före, under och efter besöket, och identifierade de mest kritiska beröringspunkterna. Analysen blottlade specifika behov kring informationsgivning och fysisk vägledning, vilket gav museet en djupare förståelse för hur besökarnas beteenden faktiskt ser ut i den unika museimiljön.
.jpeg)
.jpeg)
Projektet byggde på ett nära samarbete med museets interna experter för att säkerställa att lösningarna var genomförbara. Vi använde visuella verktyg som film och foto för att dokumentera beteenden, vilket gjorde insikterna levande för hela organisationen. Tillsammans med medarbetarna samskapade vi idéer som sedan testades och vidareutvecklades av nya besökare. Detta iterativa arbetssätt gjorde att vi kunde prioritera åtgärder utifrån faktiskt värde för besökaren kontra teknisk och ekonomisk genomförbarhet.
Resultatet blev en prioriterad handlingsplan som fungerat som underlag för både budgetering och genomförande. Arbetet har lett till konkreta förbättringar som tagits vidare av allt från IT-avdelningen till Statens Fastighetsverk och husarkitekter. Genom att gå hela vägen från kundinsikt till implementering har Vasamuseet nu verktygen för att kontinuerligt anpassa sin verksamhet och säkerställa att varje besökare lämnar museet med en positiv och minnesvärd upplevelse.
.jpg)
.jpg)
Är du nyfiken på mer?
Vi vill gärna höra mer om dina idéer och utmaningar, hör av dig!
