Förbättrad pendlarbiljett och mobilapp utifrån resenärernas behov

Beställare

Movingo

För att möta framtidens behov av hållbart resande i Mälardalen hjälpte vi Movingo att utveckla en användarcentrerad mobilapplikation för den regionala tågtrafiken. Genom kontextuella djupintervjuer och tester med faktiska resenärer skapade vi en tydlig förståelse för pendlarens vardag, vilket lade grunden för en sömlös köpupplevelse och ett relevant biljettsystem för hela regionen.

UTMANING

Movingo stod inför lanseringen av en ny pendlarbiljett som skulle förenkla resandet mellan sex län i Mälardalen. Utmaningen låg i att säkerställa att den digitala köpupplevelsen i mobilappen var intuitiv och mötte resenärernas krav på trygghet och enkelhet.
Uppdraget handlade om att förstå hur pendlare upplever ett helt digitalt biljettsystem och hur tjänsten bör utformas för att bli ett självklart val i en komplex vardagslogistik.

INSIKTER  & ANALYS

Genom att analysera pendlarens vardag och kontext identifierade vi de kritiska faktorerna för en lyckad digital övergång. Vi fann att relevansen för tjänsten inte bara avgörs av teknisk funktionalitet, utan av hur väl information och köpflöden matchar resenärens specifika behov vid olika tidpunkter i resan.
Analysen resulterade i konkreta insikter om förväntningar på biljettyper, prisstrukturer och kraven på tillförlitlighet när mobilen blir det enda verktyget för att bära biljetten.

GENOMFÖRANDE

Projektet genomfördes i nära samarbete med MÄLAB, SKTM och digitala utvecklingspartners. Vi utförde kontextuella djupintervjuer och observationer direkt i resenärernas miljö , ombord på tåg och vid stationer runt om i Mälardalen. Genom att använda visuellt "triggermaterial" och prototyper kunde vi facilitera djupa samtal om köpflöden och användarupplevelse i realtid. Detta iterativa arbetssätt gjorde det möjligt att validera hypoteser och fånga upp beteenden som ofta missas i traditionella enkäter.

RESULTAT  

Arbetet gav Movingo en tydlig karta över användarnas förväntningar och en prioriterad lista på rekommendationer för den fortsatta utvecklingen av appen. Insikterna har direkt påverkat utformningen av köpflödet och användarupplevelsen, där teknisk genomförbarhet vägts mot resenärernas faktiska behov.
Utöver de digitala förbättringarna resulterade projektet i strategiska underlag kring Movingos relevans i pendlarens vardag, vilket nu fungerar som vägledning för framtida satsningar inom den regionala kollektivtrafiken.