Morgondagens trafikinformationstjänster
Beställare
Trafikverket
Hur kan digital trafikinformation hjälpa bilister att göra smartare val vid störningar i Stockholmstrafiken? På uppdrag av Trafikverket, Stockholms stad och Trafikförvaltningen ledde vi ett utforskande tjänstedesignprojekt för att forma målbilden för morgondagens trafikinformationstjänster. Genom att involvera projektgruppen direkt i fältstudier på stadens vägar och färjor skapade vi en djup förståelse för bilistens vardag och lade grunden för framtidens öppna data och officiella kanaler.
I en stad med hög trafikintensitet är snabb och relevant information avgörande för framkomligheten. Utmaningen för Trafikverket och deras samarbetspartners var att förstå hur bilister faktiskt tar till sig information före och under en resa, särskilt när oförutsedda störningar uppstår. Målet var att skapa en behovsbild som fungerar som vägledning för både egna tjänster och tredjepartsleverantörer, samtidigt som organisationerna ville bygga intern kompetens i kundcentrerad tjänsteutveckling.
Baserat på 48 djupintervjuer med bilister vid strategiska knutpunkter som Kungens kurva, Kista och Slagstafärjan, utkristalliserades en tydlig bild av resenärernas beteenden. Vi analyserade allt från hur man söker information vid frukostbordet till upplevelsen av att interagera med appar under körning. Insikterna visade på ett stort gap mellan expertens tekniska leverans och förarens behov av trygghet och beslutsstöd i stressiga situationer. Resultatet blev en strukturerad behovsbild som definierar exakt när och hur informationen gör störst nytta.
Projektet genomfördes som en gemensam läroresa där experter från Trafikverket och Stockholms stad fick kliva in i rollen som observatörer. Vi på Expedition Mondial stöttade med teori och praktikpass innan vi tillsammans gav oss ut i Stockholmstrafiken. Genom att arbeta i par i autentiska miljöer fick deltagarna själva lyssna till bilisternas personliga upplevelser och utmaningar. Detta metodiska angreppssätt skapade en stark förankring av resultatet och gav deltagarna praktisk erfarenhet av att låta kunden styra samtalet, en avgörande kompetens för framtida utvecklingsprojekt.
Samarbetet resulterade i en tydlig och validerad målbild för framtidens trafikinformationstjänster i Stockholmsregionen. Förutom de 48 intervjuerna och den strukturerade behovsbilden, fick de deltagande organisationerna med sig en beprövad metodik för kundcentrerad design. Projektet har gett Trafikverket och dess partners ett konkret underlag för att prioritera rätt funktioner i sina digitala satsningar, vilket i förlängningen leder till en smidigare trafikvardag för tusentals stockholmare.
.jpg)
.jpg)
Är du nyfiken på mer?
Vi vill gärna höra mer om dina idéer och utmaningar, hör av dig!
