Kartläggning av medlemslivscykeln & metodutbildning i organisationen

Unionen ville förstå varför medlemmar väljer att lämna organisationen och vad som skapar långsiktigt värde. Den initiala utmaningen var att kartlägga medlemslivscykeln, men vi insåg snabbt att för att förstå medlemmen på djupet krävdes ett bredare perspektiv än bara relationen till facket. Målet var att skapa ett ramverk som kunde samla befintliga insikter, identifiera glapp i dagens tjänsteutbud och samtidigt rusta Unionens egna medarbetare med metoder för att själva driva förändringsresan.

Genom nationella djupintervjuer och interna expertmöten fann vi att den traditionella bilden av en "medlemsresa" inte räckte till. Den avgörande insikten var att Unionens relevans styrs av medlemmens olika faser i yrkeslivet snarare än medlemskapets längd. Genom att analysera behoven bakom utträden och drivkrafterna för engagemang, kunde vi mappa ut kritiska "ögonblick av sanning" där Unionen har störst möjlighet att göra skillnad och bygga lojalitet.

Samarbetet resulterade i det strategiska verktyget "Yrkeslivsresan" – en kundresa som fångar behoven och förväntningarna i medlemmarnas olika yrkesfaser. Utifrån denna skapade vi en omfattande Tjänstekarta, ett ramverk där Unionen nu kan sortera in insikter, utvärdera nuvarande service och identifiera gap för nya tjänster. Unionen har redan börjat använda ramverket och de utbildade medarbetarna för att utveckla nya tjänster i samskapande med sina medlemmar, vilket bevisar att projektet gett både strategisk riktning och praktisk handlingskraft.