Utbildningar och stöd i användarinvolvering

Beställare

Jordbruksverket

Jordbruksverket stärkte sin interna kompetens inom användarinvolvering genom praktiska utbildningar och metodstöd. Genom att kombinera teori med “learning by doing” byggdes förmågan att arbeta mer systematiskt och användarcentrerat i vardagen.

UTMANING

För att möta ökade krav på träffsäkra och relevanta tjänster behövde fler medarbetare på Jordbruksverket utveckla kompetens inom användarinvolvering. Utmaningen var att gå från ambition till faktisk förändring i arbetssätt, och att göra metoderna till en naturlig del av det dagliga arbetet.

INSIKTER  & ANALYS

Tidigare initiativ hade gett viss kunskap, men det saknades praktisk tillämpning och gemensam metodförståelse. För att skapa verklig förflyttning behövde medarbetarna inte bara lära sig metoderna, utan själva få testa, reflektera och anpassa dem till sin egen kontext.

GENOMFÖRANDE

Vi genomförde två grundutbildningar med totalt cirka 30 deltagare, följt av en fördjupningskurs för ett tjugotal medarbetare. Utbildningarna kombinerade teori, workshops och praktiska övningar inom intervjuteknik, idégenerering, kundresor och tjänstekartor. Deltagarna bidrog själva till innehållet i fördjupningen, vilket skapade relevans och engagemang.

RESULTAT  

Insatsen resulterade i ökad metodkompetens och trygghet i att arbeta med användarinvolvering. Genom att omsätta kunskap i praktik stärktes organisationens förmåga att lyssna på användare och utveckla tjänster utifrån verkliga behov.

DELTAGARE I PROJEKTET

“Överlag mycket bra. Både genomgång och det praktiska”
‍
“Bra genomgång med kvant och kval.”
‍
“Bra att de hittade sina egna utmaningar utifrån det de jobbar med i vardagen”

Michael Roberts

Marketing Director at NextGen Enterprises

"Onsite Marketing Agency’s ability to understand our business needs and deliver effective marketing solutions has been impressive. Their expertise has driven exceptional growth, and we’re thrilled with the results. A game-changer for our team!"