Mot personcentrerad nära vård och omsorg

Beställare

Eskilstuna kommun

Projektet har gett Eskilstuna kommun en gemensam och fördjupad förståelse för vad personcentrerad nära vård och omsorg innebär i praktiken. Genom tydliga insikter, visualiseringar och samskapande arbetssätt har ett gemensamt synsätt förankrats i organisationen. Arbetet har lagt grunden för en långsiktig modell där individens behov står i centrum och där verksamheten har konkreta verktyg för fortsatt utveckling och förändring.

UTMANING

Eskilstuna kommun har en vision om framtidens vård och omsorg 2035, där personcentrering är en central strategi. Inom hemtjänst och vård‑ och omsorgsboenden fanns behov av en tydlig modell för nära vård som utgår från individens behov, förutsättningar, mål och preferenser. Kommunen behövde stöd i att utveckla och implementera denna modell på ett sätt som både engagerade verksamheten och tog tillvara på användarnas perspektiv.

INSIKTER  & ANALYS

Genom djupintervjuer med brukare, anhöriga och personal framträdde en tydlig bild av både behov och utmaningar i vardagen. Individens perspektiv fanns närvarande, men var ofta fragmenterat i verksamheten och saknade en gemensam struktur för hur det skulle tas tillvara i praktiken.

Det blev också tydligt att synen på och arbetet med personcentrering varierade mellan olika delar av organisationen. Medan vissa medarbetare hade ett etablerat förhållningssätt och konkreta arbetssätt, upplevde andra att begreppet var otydligt eller svårt att omsätta i vardagen.

Sammantaget visade analysen på ett stort behov av gemensam förståelse, samsyn och prioritering. Den kanske viktigaste insikten var att ett empatiskt och samskapande arbetssätt inte bara kan skapa djupare förståelse för individens behov, utan också engagemang och riktning hos både ledning och verksamhet.

GENOMFÖRANDE

Som metod- och innovationspartner drev vi arbetet framåt genom en tjänstedesignmetodik med människan i centrum, där empati, samskapande och iterativ utveckling stod i fokus. Genom djupintervjuer med brukare, anhöriga och personal skapade vi en nära förståelse för verksamhetens verkliga behov. Dessa insikter analyserades och visualiserades sedan i tydliga behovsmodeller, personas och användarresor för att göra komplexa utmaningar begripliga och konkreta.

För att säkerställa förankring och drivkraft genomförde vi flera workshops, från analys- och prioriteringsworkshops med nyckelpersoner till en workshop under chefsdagen för 120 deltagare, där taktila objekt och gruppövningar användes för att skapa engagemang. Under hela processen agerade vi löpande metodstöd och strategiskt bollplank till projektledningen. Arbetet resulterade i en paketering av guidelines, visualiseringar och workshopmaterial som inte bara dokumenterade insikterna, utan även gav organisationen verktygen att fortsätta resan på egen hand.

RESULTAT  

Projektet ledde till flera konkreta och långsiktiga effekter:

Fördjupad förståelse för brukarnas och anhörigas behov, visualiserad i behovsmodeller och användarresor.
Samskapande chefsdag där 120 chefer reflekterade, diskuterade och ökade sin förståelse för personcentrerad vård.
Material och verktyg som kan återanvändas i framtida utvecklingsinsatser.
Förankrat arbetssätt med bred delaktighet och ägandeskap hos verksamhet och projektledning.
Ökad innovationsförmåga och nya verktyg för att arbeta användarcentrerat och iterativt.

Genom att utgå från individens behov och använda ett empatiskt, samskapande arbetssätt kunde Eskilstuna kommun bygga en modell för nära vård som både engagerar verksamheten och stödjer långsiktig förändring. Metod och material fungerar som konkreta verktyg för fortsatt utveckling och inspirerar till nya arbetssätt inom vård och omsorg.