Tjänsteutveckling av en startup inom hälso- och sjukvård

Beställare

Coala Life

Coala Life har utvecklat en banbrytande teknik för att upptäcka hjärt- och kärlsjukdomar i tid. För att säkerställa att lanseringen av deras digitala lösning skapade största möjliga nytta för patienterna, hjälpte vi dem att flytta fokus från enbart teknik till en användarcentrerad tjänsteupplevelse. Genom att kartlägga patienternas livskontext och behov kunde vi paketera erbjudandet för att ge rätt stöd vid rätt tillfälle.

UTMANING

Med en unik produkt för att registrera EKG och hjärtljud fanns en enorm potential att rädda liv genom tidig diagnostik. Utmaningen var att navigera rätt inför lanseringen. Istället för att chansa ville Coala Life förstå kundens behov, förväntningar och vardag på djupet. Frågan var: när, var, hur och varför blir Coalas lösning mest värdefull för en person som lever med hjärtproblem?

INSIKTER  & ANALYS

Genom att gå bortom den tekniska funktionaliteten och prata med de som verkligen berörs, fick vi en förståelse för hur hjärtproblematik påverkar vardagen. Vi identifierade att lösningens relevans skiftar beroende på användarens situation och känslomässiga tillstånd. Analysen hjälpte oss att separera "nice-to-have"-funktioner från de kritiska punkter där tjänsten faktiskt minskar oro och skapar trygghet för användaren.

GENOMFÖRANDE

Arbetet var iterativt och djupt förankrat i användarnas verklighet. Vi inledde med kvalitativa djupintervjuer för att bygga hypoteser kring olika behovsgrupper. Därefter genomförde vi workshops där deltagarna fick testa Coala-produkten i simulerade miljöer. Detta gav oss möjlighet att utvärdera tjänsten i realtid, validera våra hypoteser och tillsammans med användarna iterera fram förslag på hur tjänsten kunde utvecklas ytterligare för att möta deras specifika behov.

RESULTAT  

Arbetet bekräftade att Coala Life utvecklat en högkvalitativ produkt med stort värde. Insikterna gav företaget en tydligare erbjudandepaketering som var skräddarsydd för rätt målgrupp, vilket ökade relevansen i kommunikationen. Dessutom skapade vi en tydlig färdplan för vidare produktutveckling, vilket gjorde det möjligt för Coala att expandera och adressera behov hos nya målgrupper med precision.

/ CASE